Después de una cirugía o de un cambio de medicación, lo que querés saber son tres cosas: cómo viene el dolor, si apareció algo raro, si está pudiendo hacer vida normal. Averiguarlo hoy implica que alguien llame, que el paciente atienda y que la respuesta quede anotada en algún lado. Casi nunca pasan las tres.

El seguimiento automatiza esa pregunta. Vos escribís la encuesta una vez; después el sistema la manda sola los días que elegiste, a cada paciente que le hayas iniciado un seguimiento.

Paso 1 · Escribir la encuesta

En la pestaña Seguimiento, la solapa Mis encuestas es donde viven. Una encuesta se escribe una vez y se reutiliza con todos tus pacientes.

• Nombre: cómo la reconocés: "Control 48 horas", "Posoperatorio rodilla".
• Días desde el inicio: a los cuántos días del comienzo del seguimiento sale. Podés poner varios separados por coma: 2, 5, 10 la manda tres veces, y ahí ves la evolución.
• Descripción: opcional, para acordarte para qué tipo de seguimiento la usás.
• Preguntas: las que quieras, cada una con su tipo de respuesta.

Hay tres tipos de pregunta, y la elección importa:

• Escala 1 a 5: vos definís qué significa el 1 y qué significa el 5. Es la única que después se puede graficar, así que dolor, malestar o movilidad conviene preguntarlos así.
• Sí / No: para lo que es binario: fiebre, sangrado, si tomó la medicación.
• Texto libre: para que cuente con sus palabras lo que no entra en las anteriores.

Cortas funcionan mejor que largas. Tres preguntas se responden en el semáforo; diez no se responden nunca.

Paso 2 · Iniciarle el seguimiento a un paciente

Desde la ficha del paciente, el botón Iniciar seguimiento abre un formulario de cuatro campos:

• Motivo del seguimiento: qué le estás siguiendo: "Artroscopía de rodilla derecha", "ajuste de medicación". Es para vos: no viaja al paciente.
• Fecha de inicio: desde cuándo se cuentan los días. Para una cirugía, la fecha de la cirugía; para un tratamiento, el día que arrancó.
• Enviar por: WhatsApp o email, según lo que tenga cargado el paciente.
• Encuestas a enviar: tildás las que correspondan. Al lado de cada una te recordamos a los cuántos días sale.

Al confirmar te decimos cuántos envíos quedaron programados. A partir de ahí no hay nada que hacer: salen solos.

Qué recibe el paciente

Un mensaje con tu nombre y un enlace. Nada más.

El paciente abre el enlace y responde en una página simple, sin instalar nada ni crear cuenta. Al terminar ve un gracias, y si vuelve a entrar le decimos que ya respondió, para que no las mande dos veces.

En esa página hay una advertencia que nos parece importante: si tiene una urgencia, que no use el formulario, que llame al médico o vaya a una guardia. Una encuesta no es un canal de urgencias y no queremos que nadie lo confunda.

Cómo te llegan las respuestas

Apenas el paciente responde, te llega un mail avisándote. Ese mail dice quién respondió y qué encuesta, y nada más: para leer las respuestas entrás a la plataforma. La información clínica no viaja por correo, y el enlace te lleva directo a la ficha de ese paciente.

Las respuestas se ven en dos lugares: en la solapa Respuestas de la pestaña Seguimiento, que es tu bandeja de todos los pacientes, y en la ficha de cada paciente, con su historia.

Cada tarjeta muestra el paciente, el motivo, la fecha y las respuestas tal como las mandó, más un botón para llamarlo si algo no te gusta.

El gráfico de evolución

Cuando una misma encuesta se respondió dos o más veces dentro del mismo seguimiento, aparece el botón Ver en gráfico. Dibuja las preguntas de escala 1 a 5 a lo largo del tiempo: es cómo viene el paciente, de un vistazo.

Por eso conviene poner varios días en una encuesta —2, 5, 10— en vez de crear tres encuestas distintas: la misma pregunta repetida en el tiempo es lo que se puede graficar.

Lo que IMI no hace con las respuestas

Junta las respuestas y te las muestra tal como las mandó el paciente. No las evalúa, no las califica, no las ordena por gravedad y no te sugiere a quién llamar primero.

Esa línea la sostenemos hasta en el mail de aviso, que no te adelanta ningún valor. En el momento en que un software dice "mirá este caso primero", está haciendo una lectura clínica del paciente, y esa lectura es tuya.

Preguntas que nos hacen seguido

• ¿Puedo editar una encuesta que ya estoy usando?: sí. Los cambios valen para los próximos envíos; las respuestas que ya recibiste conservan las preguntas que tenían cuando se contestaron.
• ¿Y si el paciente no responde?: la encuesta queda como enviada y sin respuesta. No insistimos ni le mandamos recordatorios.
• ¿Puedo cortar un seguimiento antes de tiempo?: sí, se elimina desde la ficha del paciente. Se van los envíos que faltaban y también las respuestas ya recibidas, así que fijate antes.
• ¿Cuántos seguimientos puedo tener a la vez?: los que quieras, con los pacientes que quieras.
• ¿Si borro una encuesta pierdo las respuestas?: no. La encuesta deja de estar disponible para nuevos seguimientos, pero las respuestas ya recibidas se conservan.